Condizioni d’uso

Versione: marzo 2026

Le presenti condizioni d’uso disciplinano l’utilizzo del sito web e del portale di prenotazione di NeoLodge GmbH. Si applicano ai visitatori del sito web, agli utenti registrati, agli ospiti che inoltrano richieste, alle persone che effettuano prenotazioni e ad altri soggetti che utilizzano le funzioni del portale.

1. Ambito di applicazione

Il sito web e il portale di NeoLodge servono in particolare a fornire informazioni su alloggi, a utilizzare funzioni di ricerca e contatto, a gestire account utente nonché ad avviare, intermediare e supportare tecnicamente processi di prenotazione.

Le presenti condizioni d’uso disciplinano il rapporto contrattuale tra te e NeoLodge GmbH in relazione all’utilizzo del sito web e del portale. Per singole offerte, alloggi, prenotazioni o servizi aggiuntivi possono applicarsi condizioni supplementari, descrizioni degli immobili, regolamenti interni, condizioni di pagamento o condizioni di cancellazione. Qualora in un caso specifico vengano incorporate condizioni più specifiche, queste prevalgono con riguardo al singolo servizio corrispondente.

Eventuali condizioni divergenti degli utenti non trovano applicazione, salvo espresso consenso di NeoLodge in forma testuale.

2. Fornitore

NeoLodge GmbH
Heilbronner Str. 150
70191 Stuttgart
Germania

Telefono: +49 711 49004280
E-mail: info@neolodge.de
Supporto: support@neolodge.de

Amministratori: Andreas Gold, Johannes Weyland
Registro competente: Amtsgericht Stuttgart
Numero di registro: HRB 801876
Partita IVA: DE457391918

3. Servizi di NeoLodge e ruolo del portale

NeoLodge gestisce un portale online per alloggi vacanze e offerte di soggiorno comparabili. Tramite il portale è possibile in particolare consultare informazioni sugli alloggi, richiedere disponibilità, gestire account utente, trasmettere richieste di prenotazione, avviare tecnicamente pagamenti e lasciare recensioni.

Nell’ambito dell’utilizzo generale del portale, NeoLodge è tenuta in particolare a mettere a disposizione la piattaforma tecnica secondo quanto previsto dalle presenti condizioni d’uso. Non sussiste alcun diritto alla disponibilità costante di determinate funzioni, alloggi, canali di comunicazione o integrazioni.

Per quanto riguarda gli alloggi e gli altri servizi intermediati tramite il portale, NeoLodge non è essa stessa parte del contratto di ospitalità, locazione o altro contratto di prestazione. Il relativo contratto si conclude esclusivamente tra te e il fornitore dell’alloggio, locatore, host o altro partner di servizio indicato nell’offerta o nella conferma di prenotazione. NeoLodge agisce al riguardo esclusivamente come intermediario e gestore del portale.

4. Diritto di accesso, registrazione e account utente

L’utilizzo meramente informativo del sito web è in linea di principio possibile senza registrazione. Alcune funzioni, in particolare lista dei preferiti, account utente, richieste di prenotazione, prenotazioni, recensioni o funzioni di comunicazione, possono richiedere la registrazione o l’indicazione di dati aggiuntivi.

Un account utente può essere creato solo da persone fisiche pienamente capaci di agire o da persone autorizzate a rappresentare imprese o altre organizzazioni. Sei tenuto a fornire, in fase di registrazione, dati completi e corretti e ad aggiornarli senza indugio in caso di modifiche.

• I dati di accesso devono essere mantenuti segreti e protetti dall’accesso di terzi.
• Un account utente non è trasferibile.
• Non sono consentite registrazioni multiple al fine di aggirare blocchi o limitazioni contrattuali.
• Devi informare NeoLodge senza indugio se vi sono indizi di un uso abusivo del tuo account.

NeoLodge può rifiutare registrazioni o l’utilizzo di singole funzioni per motivi oggettivi, in particolare in caso di dati incompleti, indizi oggettivi di abuso, preoccupazioni di sicurezza o ostacoli giuridici.

5. Uso consentito e obblighi degli utenti

Puoi utilizzare il sito web e il portale esclusivamente nel rispetto della normativa vigente e delle presenti condizioni d’uso. Sono in particolare vietati:

• l’indicazione di identità, dati di contatto, dati di pagamento o informazioni di prenotazione false,
• richieste, prenotazioni o comunicazioni abusive, automatizzate o massive,
• qualsiasi utilizzo finalizzato alla diffusione di contenuti illeciti, ingannevoli, offensivi, discriminatori, pornografici o altrimenti inammissibili,
• interferenze con la sicurezza, l’integrità o la disponibilità del portale, in particolare tramite malware, scraping, bot, test di carico, aggiramento di misure tecniche di protezione o accessi non autorizzati,
• l’utilizzo di dati personali di terzi senza autorizzazione o senza la necessaria informazione all’interessato,
• il riutilizzo commerciale dei contenuti del portale senza il previo consenso espresso di NeoLodge o del relativo titolare dei diritti.

Se nell’ambito di una richiesta o prenotazione fornisci dati di altri viaggiatori, accompagnatori, persone di contatto o intestatari di fattura, sei responsabile del fatto di esserne autorizzato e di poter informare tali persone del trasferimento dei loro dati.

6. Offerte, richieste di prenotazione, intermediazione e conclusione del contratto

La presentazione sul portale di alloggi, prezzi, dotazioni, periodi di viaggio e disponibilità ha finalità informative e non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante di NeoLodge, salvo che nel relativo processo di prenotazione sia espressamente indicato diversamente.

A seconda della concreta configurazione del processo di prenotazione, l’invio di una richiesta può costituire un contatto non vincolante con il relativo partner di servizio e l’invio di una prenotazione può costituire una richiesta di prenotazione vincolante o un’offerta contrattuale vincolante verso il relativo partner di servizio. Fanno fede le indicazioni contenute nel relativo modulo di prenotazione e nel successivo processo di prenotazione. NeoLodge trasmette richieste e dati di prenotazione al partner di servizio interessato nell’ambito dell’utilizzo del portale.

Un contratto relativo a un alloggio o a un servizio aggiuntivo intermediato si conclude esclusivamente tra te e il relativo fornitore dell’alloggio, locatore, host o altro partner di servizio, quando quest’ultimo conferma espressamente la prenotazione o quando il contratto si conclude in altro modo in base alle condizioni applicabili nel caso concreto. NeoLodge non diventa parte del contratto relativo al servizio intermediato. Per l’estensione del servizio, le parti contrattuali, il periodo di viaggio o di soggiorno, l’occupazione consentita, i prezzi, i costi accessori, i depositi cauzionali, le regole della casa nonché le condizioni di cancellazione o modifica, fanno fede le indicazioni contenute nella relativa offerta, nella conferma di prenotazione e, se del caso, nelle condizioni supplementari del partner di servizio.

NeoLodge può rifiutare la trasmissione di richieste o prenotazioni per motivi oggettivi, in particolare se un alloggio non è più disponibile, i dati sono manifestamente errati o incompleti, le operazioni di pagamento falliscono, sussistono sospetti di rischi per la sicurezza o di abuso oppure ostano disposizioni di legge. Non sussiste alcun diritto all’intermediazione della conclusione di un determinato contratto.

7. Prezzi, gestione dei pagamenti e scadenza

Si applicano i prezzi e le condizioni di pagamento di volta in volta indicati nel processo di prenotazione e stabiliti dal relativo partner di servizio per il servizio intermediato. Salvo diversa indicazione, i prezzi si intendono comprensivi dell’IVA legalmente dovuta, nella misura in cui essa sia applicabile o debba essere indicata. Costi accessori aggiuntivi, tasse di soggiorno, depositi cauzionali, spese di pulizia o altri corrispettivi relativi all’immobile vengono indicati separatamente nella relativa offerta o nel processo di prenotazione.

I pagamenti possono essere elaborati, nell’ambito del processo di intermediazione, tramite fornitori di servizi di pagamento utilizzati o integrati da NeoLodge. Nella misura in cui NeoLodge riceva tecnicamente pagamenti, li trasferisca o organizzi processi di pagamento, ciò avviene esclusivamente in relazione all’intermediazione e non comporta una propria posizione di NeoLodge quale fornitore dell’alloggio o del servizio aggiuntivo. Per l’elaborazione dei pagamenti possono inoltre applicarsi le condizioni del relativo fornitore di servizi di pagamento.

La scadenza di acconti, saldi o altri corrispettivi dipende dalla conferma di prenotazione, dalla fattura o dai termini di pagamento comunicati nel processo di prenotazione dal relativo partner di servizio. Se un utente è in mora con un pagamento dovuto oppure un addebito autorizzato non va a buon fine, NeoLodge o il relativo partner contrattuale può far valere i diritti previsti dalla legge e limitare temporaneamente l’ulteriore utilizzo del portale o di singole funzioni, nella misura in cui ciò sia proporzionato.

Restano salvi i diritti legali di compensazione e ritenzione.

8. Modifiche, cancellazioni e diritto legale di recesso

Se e a quali condizioni le prenotazioni intermediate possano essere modificate, cancellate o riprenotate dipende dalle regole indicate nella concreta offerta, nella conferma di prenotazione o nelle condizioni supplementari del relativo partner di servizio. Possono risultare determinanti in particolare scaglioni di cancellazione relativi all’immobile, termini, soggiorni minimi, regole di occupazione o prescrizioni del relativo fornitore dell’alloggio.

Nella misura in cui non sussista per legge alcun diritto di recesso, in particolare per contratti relativi alla prestazione di servizi di alloggio per una data o un periodo specifico, ciò resta invariato. Eventuali ulteriori diritti contrattuali di recesso o cancellazione risultano esclusivamente dalle condizioni di prenotazione di volta in volta incorporate.

Le richieste di modifica o cancellazione devono essere indirizzate tramite le funzioni previste nel portale oppure in forma testuale al punto di contatto indicato nella conferma di prenotazione.

9. Recensioni e altri contenuti degli utenti

Nella misura in cui il portale consenta di pubblicare recensioni, commenti, resoconti di esperienze o altri contenuti, sono ammessi solo contenuti oggettivi, veritieri, leciti e privi di diritti di terzi. Sono in particolare vietati contenuti diffamatori, affermazioni consapevolmente false, pubblicità di terzi, spam, contenuti illeciti e la pubblicazione di dati personali di terzi non necessari.

NeoLodge ha il diritto di verificare i contenuti degli utenti prima o dopo la pubblicazione in termini di plausibilità, liceità e conformità alle presenti condizioni d’uso, di non pubblicarli, abbreviarne il contenuto, oscurarli o rimuoverli, se sussistono motivi oggettivi. Non sussiste alcun diritto alla pubblicazione di determinati contenuti.

Con la pubblicazione di contenuti utente leciti, concedi a NeoLodge un diritto semplice, gratuito e senza limitazioni territoriali di memorizzare, riprodurre, elaborare e rendere pubblicamente accessibili tali contenuti per il funzionamento del portale, la visualizzazione in relazione alle offerte, la riproduzione tecnica, la moderazione nonché la promozione del portale in tale contesto. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

10. Diritti sui contenuti del portale

I contenuti pubblicati sul sito web e nel portale, in particolare testi, fotografie, grafici, marchi, loghi, recensioni, banche dati, design e componenti software, sono protetti dalla legge. Possono essere utilizzati solo nell’ambito dell’uso conforme del portale e delle autorizzazioni legali.

In particolare, senza il previo consenso espresso è vietato estrarre sistematicamente, riprodurre, rendere pubblici, elaborare, inserire in banche dati o utilizzare per propri fini commerciali i contenuti del portale. Restano salvi i diritti di terzi, in particolare dei fornitori di alloggi e dei fotografi.

11. Disponibilità tecnica e modifiche dell’offerta

NeoLodge si adopera per garantire la più elevata disponibilità possibile e un funzionamento sicuro del sito web e del portale. Tuttavia, non è dovuta una disponibilità ininterrotta, sempre priva di errori o esente da malfunzionamenti in ogni contesto tecnico.

In particolare, lavori di manutenzione, aggiornamenti di sicurezza, sviluppi tecnici, limiti di capacità, malfunzionamenti di fornitori di telecomunicazioni o hosting, cause di forza maggiore o eventi comparabili possono comportare limitazioni o interruzioni temporanee.

NeoLodge è autorizzata a sviluppare ulteriormente, adattare, ampliare, limitare o cessare in futuro il portale e singole funzioni, sotto il profilo tecnico o dei contenuti, purché siano adeguatamente considerati gli interessi legittimi degli utenti.

12. Responsabilità

NeoLodge risponde illimitatamente in caso di dolo e colpa grave nonché in caso di lesione della vita, dell’incolumità fisica o della salute. Restano impregiudicate la responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità da prodotto e quella derivante da garanzie espressamente assunte.

In caso di violazione per colpa lieve di obblighi contrattuali essenziali, la responsabilità di NeoLodge è limitata al danno tipico e prevedibile del contratto. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli il cui adempimento rende possibile il corretto utilizzo del portale e sul cui rispetto gli utenti possono regolarmente fare affidamento.

Per il resto, la responsabilità di NeoLodge per danni causati da colpa lieve è esclusa nei limiti consentiti dalla legge.

Poiché NeoLodge agisce esclusivamente come intermediario per quanto riguarda i servizi di alloggio e i servizi aggiuntivi intermediati, NeoLodge non risponde - salvo disposizioni inderogabili di legge - della corretta esecuzione del servizio intermediato da parte del relativo fornitore dell’alloggio o altro partner di servizio.

Nella misura in cui contenuti, disponibilità, prezzi, caratteristiche dell’equipaggiamento, regole della casa o altre indicazioni provengano da fornitori di alloggi, locatori, host o altri terzi, NeoLodge non assume, in assenza di separata garanzia contrattuale, alcuna responsabilità per correttezza, completezza o perdurante disponibilità. Restano salvi gli obblighi legali di controllo o rimozione in caso di conoscenza di concrete violazioni del diritto.

13. Manleva

Terrai indenne NeoLodge da pretese di terzi derivanti da un uso illecito del portale a te imputabile, da una violazione colposa delle presenti condizioni d’uso o da contenuti illeciti da te pubblicati. La manleva comprende anche i costi necessari di un’adeguata difesa legale. Ciò non si applica se la violazione non ti è imputabile.

14. Blocco, recesso e cancellazione degli account utente

Puoi recedere da un account utente esistente in qualsiasi momento per il futuro o richiederne la cancellazione, purché non vi ostino prenotazioni in corso, obblighi legali di conservazione o interessi legittimi prevalenti.

NeoLodge può bloccare temporaneamente account utente o singole funzioni oppure porre fine al rapporto di utilizzo per il futuro per giusta causa. Sussiste giusta causa in particolare in caso di violazioni gravi o ripetute delle presenti condizioni d’uso, inganno sull’identità, abuso di funzioni di prenotazione o pagamento, messa in pericolo della sicurezza del portale, ritardo di pagamento in relazione a servizi a pagamento o obblighi legali di blocco.

Gli obblighi di pagamento o altri obblighi contrattuali già sorti restano impregiudicati da un blocco o da una cessazione.

15. Protezione dei dati

Informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella separata informativa sulla privacy di NeoLodge nella versione di volta in volta vigente.

16. Risoluzione delle controversie dei consumatori

NeoLodge non è disposta a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.

La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie è stata chiusa con effetto dal 20 luglio 2025.

17. Modifiche delle presenti condizioni d’uso

NeoLodge può adattare le presenti condizioni d’uso per il futuro qualora sussistano motivi oggettivi, in particolare in caso di modifiche della normativa, della giurisprudenza, delle condizioni tecniche, dei requisiti di sicurezza, del modello di business o dell’offerta di servizi. La versione attuale verrà pubblicata sul sito web.

Per i singoli contratti già conclusi continuano in linea di principio ad applicarsi le condizioni incorporate al momento della conclusione del contratto, salvo diverso accordo valido.

18. Disposizioni finali

Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Nei confronti dei consumatori, tale scelta di legge si applica solo nella misura in cui non privi della protezione garantita da disposizioni imperative dello Stato nel quale essi hanno la residenza abituale.

Se l’utente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico, il foro esclusivo è - nei limiti consentiti dalla legge - la sede di NeoLodge GmbH.

Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni d’uso siano o divengano del tutto o in parte invalide, la validità delle restanti disposizioni rimane impregiudicata.